FAZO Mijoz ko‘pincha bitta xulosa bilan keladi: «reklama ishlamayapti». Ammo akkauntni ochganda ko‘rinadiki, lid bor, narxi ham normal. Demak, pul reklamada emas, undan keyingi bosqichda yo‘qolyapti. Quyidagi belgilardan ikkitasi topilsa, byudjetni oshirish foyda bermaydi.
1. Javob vaqti soatlar bilan o‘lchanadi
Odam formani to‘ldirgan payt — uning qiziqishi eng yuqori bo‘lgan payt. Bir soatdan keyin u boshqa kompaniyani topadi yoki umuman unutadi. Agar lidga javob 15 daqiqada emas, ertasiga kelsa, kampaniyani emas, jarayonni tuzatish kerak.
2. Har bir sotuvchi o‘zicha gapiradi
Bir sotuvchi narxni birinchi aytadi, ikkinchisi umuman aytmaydi. Bir xil reklamadan kelgan lidlarning konversiyasi sotuvchiga qarab bir necha barobar farq qiladi. Bu skript yo‘qligining eng aniq belgisi.
3. «Qimmat» degan javobdan keyin suhbat tugaydi
Narx e’tirozi — sotuvning normal qismi. Agar unga tayyor javob bo‘lmasa, sotuvchi chegirma berishdan boshqa qurolga ega bo‘lmaydi. Chegirma esa marjani yeydi va reklama rentabelligini pasaytiradi.
4. Yo‘qotilgan lidlar sababi yozilmaydi
CRM’da «sotilmadi» bor, lekin nega sotilmagani yo‘q. Shu sabab yozilmagunicha strategiyani tuzatib bo‘lmaydi: muammo narxdami, muddatdami, ishonchdami yoki noto‘g‘ri auditoriyadami — bu faqat sabablar ro‘yxatidan ko‘rinadi.
5. Ikkinchi urinish yo‘q
Ko‘p sotuv bitta qo‘ng‘iroqdan keyin emas, ikkinchi yoki uchinchisidan keyin bo‘ladi. Agar javob bermagan lidga qayta yozilmasa, byudjetning katta qismi shunchaki tashlab yuboriladi.
Reklama lidni olib keladi. Sotuv esa uni pulga aylantiradi. Ikkinchisi buzuq bo‘lsa, birinchisiga pul qo‘shish faqat zararni tezlashtiradi.
Nimadan boshlash kerak
- Bir hafta davomida javob vaqtini o‘lchang. Faqat shu ko‘rsatkichni tuzatish ko‘pincha konversiyani sezilarli ko‘taradi.
- Eng yaxshi sotuvchining suhbatini yozib oling va uni skriptga aylantiring.
- Uchta asosiy e’tirozga yozma javob tayyorlang: narx, muddat, ishonch.
- CRM’ga «yo‘qotish sababi» maydonini qo‘shing va uni majburiy qiling.